客服機器人國慶服務百萬人次攜程打造服務新體驗
10月8日電隨著8天國慶超長假期即將結束，游客們紛紛踏上返程之旅。據悉，今年十一，在游玩放松的同時，更多消費者在攜程享受到全新服務體驗。近日，攜程宣布，國慶黃金周期間，新版客服機器人累計服務超過百萬人次，人工智能在旅游服務領域大顯身手。
近幾年，外出旅游已成國慶長假的正確打開方式。今年中秋與國慶撞在一起，假期長達8天，旅游市場異常火爆。
攜程與中國旅游研究院聯合發布的《2017國慶中秋長假旅游趨勢報告與人氣排行榜》顯示，今年國慶中秋8天超級黃金周，形成了全球最大規模的集中旅游潮，庫卡機器人驅動器維修，預計有7.1億人次出游，相當于超過一半國人走出家門旅游度假。
值得一提的是，在國慶出游過程中，攜程用戶的服務需求得到了更好地滿足，這與客服機器人的助力密不可分。攜程大數據顯示，從10月1日到7日，客服機器人累計服務超過100萬人次，大幅降低了消費者預訂費力度。
據介紹，獲益于在人工智能技術上取得的諸多突破，攜程將其運用到旅游服務領域，進一步提高了用戶體驗。這其中，客服機器人便是以人工智能為基礎的創新服務之一。
2016年9月，攜程在行業中首家大規模使用客服機器人系統。2017年5月，自主研發的深度神經網絡客服機器人上線，客服運營效率、用戶體驗大幅度提升。短短數月，客服機器人的服務量在機票售后、酒店售后客服總量的占比雙雙超過70%，并呈現快速增長勢頭。攜程在用技術創新驅動旅游服務品質升級的同時，持續引領著在線旅游行業的新風向。
在智能預訂導購環節，此前客服機器人的服務量在機票預訂客服總量的占比已經超過40%。目前，攜程正在結合攜程海量旅游大數據和人工智能的雙重優勢，率先投入了下一代語音語義AI的導購、導游模式，以技術創新驅動在線旅游行業服務方式的新變革。
只有把技術創新與優質服務相結合，庫卡機器人，提供更便捷的一站式聯動服務，才能更好地回應不斷發展的用戶需求，機器人維修，而這也是恰恰是攜程最大的優勢。攜程CEO孫潔表示。
不止是消費者從中受益。對于攜程來說，通過客服機器人的智能協作，人工客服從重復性咨詢等事務中解放出來，可以為消費者提供更高質量的服務。比如，客服機器人大大提升了攜程機票部門的服務效率，與傳統電話客服相比，最高可提升10倍以上。