智能服務(wù)機(jī)器人奶茶店長？鹿角巷邁出茶飲新零售第一步
在2018年，餐飲業(yè)增長速度明顯放緩，業(yè)界三高一低的內(nèi)部因素和抄襲風(fēng)、同質(zhì)化嚴(yán)重的外部影響已經(jīng)明顯地制約了行業(yè)的發(fā)展。在新時(shí)代新挑戰(zhàn)的背景下，如何利用新零售的概念實(shí)現(xiàn)餐飲差異化經(jīng)營道路去擺脫困境？
網(wǎng)紅茶飲品牌鹿角巷交出了一份頗有深度的答卷。
目前，鹿角巷在全世界已經(jīng)開設(shè)近百家直營門店，在2018年8月首次進(jìn)入首都北京，憑借美學(xué)飲品的品牌定位，旋即在首都走紅。在近日，36氪第六屆WISE新商業(yè)大會在北京國際會議中心如期舉行。借本次峰會，鹿角巷發(fā)揮出驚人的創(chuàng)意，將位于北京潮流圣地三里屯的3.3門店移植到大會現(xiàn)場，并與人工智能和人形機(jī)器行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者深圳市優(yōu)必選科技有限公司，進(jìn)行別開生面的crossover，邀請其智能服務(wù)機(jī)器人Cruzr（克魯澤）擔(dān)任智慧店長，負(fù)責(zé)快閃店的現(xiàn)場引流和點(diǎn)單。
優(yōu)必選，是一家集人工智能和人形機(jī)器人研發(fā)、平臺軟件開發(fā)運(yùn)用及產(chǎn)品銷售為一體的全球性高科技企業(yè)，其積極打造硬件+軟件+服務(wù)+內(nèi)容機(jī)器人生態(tài)圈、實(shí)現(xiàn)讓智能服務(wù)機(jī)器人走進(jìn)千家萬戶的企業(yè)愿景，和鹿角巷美學(xué)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、生活的品牌理念能夠形成高度互補(bǔ)。而本次活動是鹿角巷首次與科技企業(yè)展開合作，同時(shí)也是飲品與AI新科技深度合作的案例，具有劃時(shí)代的意義。
一向以美學(xué)為信條的鹿角巷，堅(jiān)定地認(rèn)為美學(xué)不應(yīng)單單局限于茶飲本身，也不應(yīng)只停留在味覺層面。美，應(yīng)該是觸手可及的感受，KUKA機(jī)器人電路板維修，除了產(chǎn)品層面的設(shè)計(jì)，如何在獲得飲品、品嘗飲品的過程中帶出一份獨(dú)特的美感，令整個(gè)過程更加立體與豐滿，也是鹿角巷不懈的追求。
在活動現(xiàn)場，KUKA機(jī)器人示教器維修，智慧店長Cruzr（克魯澤）通過遠(yuǎn)場迎賓的功能，吸引顧客的注意。當(dāng)顧客靠近機(jī)器人的時(shí)候，機(jī)器人可以主動識別后給顧客打招呼，這個(gè)時(shí)候，近場迎賓的功能讓顧客有興趣與機(jī)器人近距離的互動，將鹿角巷形象作出主動的展示。在Cruzr（克魯澤）專業(yè)又不失風(fēng)趣的介紹話術(shù)下，現(xiàn)場顧客只需要動動嘴巴即可完成整個(gè)點(diǎn)單流程，親切的語音配以流暢的肢體動作有那么一剎那，會使人忘記面前的這個(gè)店長其實(shí)是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)鹿角巷的招牌奶茶交到顧客手中，顧客滿意而又略帶驚喜的笑容，無疑印證著美學(xué)飲品與現(xiàn)代科技有機(jī)結(jié)合對于消費(fèi)體驗(yàn)的提升。
在市場上，茶飲品類，跟風(fēng)、抄襲甚至明目張膽進(jìn)行山寨的情況一直相當(dāng)嚴(yán)重，這背后除了業(yè)界的某些陋習(xí)使然，歸根結(jié)底還是傳統(tǒng)經(jīng)營思路的制約。鹿角巷本次攜手優(yōu)必選，利用智能服務(wù)機(jī)器人作出大膽嘗試，對于業(yè)界優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)、提供差異化消費(fèi)體驗(yàn)的需求，又一次提出了優(yōu)秀的解決方案。
在以往的印象中，科技與美學(xué)似乎很難直觀地進(jìn)行聯(lián)系，但通過本次活動，鹿角巷用鮮活的例子證明，美學(xué)與科技完全可以實(shí)現(xiàn)深度的結(jié)合。而從本次案例中，我們有理由相信，KUKA機(jī)器人示教器維修，在未來，鹿角巷將繼續(xù)堅(jiān)守其美學(xué)生活化的信條，將更多的科技元素融入到其美學(xué)之中，繼續(xù)挖掘出茶飲界前所未有的潛能。